Solicitors Regulierungsbehörde – Informationen zu Beschwerden:
Wir möchten Ihnen den bestmöglichen Service bieten. Sollten Sie jedoch zu irgendeinem Zeitpunkt unzufrieden über die von uns erbrachten Dienstleistungen sein, sollten Sie uns dies unverzüglich mitteilen, damit wir unser Bestes tun können, um das Problem zu lösen.
Zunächst kann es hilfreich sein, mit der Person, die Ihren Fall bearbeitet, Kontakt aufzunehmen, um Ihre Bedenken zu besprechen, und wir werden unser Bestmögliches tun, um alle Probleme zu lösen. Wenn Sie eine förmliche Beschwerde einreichen möchten, können Sie sich an Richard Henderson (henderson[at]erg-legal[dot]com) unter +44 20 7118 1111 oder an unseren Seniorpartner Dr. Stefan Rindfleisch (rindfleisch[at]erg-legal[dot]com, unter +49 40 374814 – 0) wenden. Die Einreichung einer Beschwerde hat keinen Einfluss auf die Bearbeitung Ihres Falles.
Was ist zu tun, wenn wir Ihrer Beschwerde nicht abhelfen können?
Der juristische Ombudsmann kann Ihnen helfen, wenn wir Ihre Beschwerde nicht selbst lösen können. Der Ombudsmann prüft Ihre Beschwerde unabhängig und hat keinen Einfluss darauf, wie wir Ihren Fall behandeln.
Bevor der Ombudsmann eine Beschwerde zur Untersuchung annimmt, prüft er, ob Sie zuerst versucht haben, Ihre Beschwerde mit uns zu lösen. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie sich mit Ihrer Beschwerde an den Ombudsmann wenden:
- innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt einer endgültigen Antwort auf Ihre Beschwerde
und
- Nicht mehr als sechs Jahre ab dem Datum der Handlung/des Vergehens; oder
- Nicht mehr als drei Jahre ab dem Zeitpunkt, an dem Sie vernünftigerweise hätten wissen müssen, dass es einen Grund zur Beschwerde gibt.
Wenn Sie weitere Informationen über den Ombudsmann wünschen, wenden Sie sich bitte an ihn.
Kontaktinformationen
Besuchen Sie: www.legalombudsman.org.uk
Rufen Sie an: +44 (0)300 555 0333 zwischen 9.00 und 17.00 Uhr.
E-Mail: enquiries@legalombudsman.org.uk
Legal Ombudsman PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
Was Sie tun können, wenn Sie mit unserem Verhalten unzufrieden sind
Die Solicitors Regulation Authority kann Ihnen helfen, wenn Sie über unser Verhalten besorgt sind. Dabei kann es sich um Dinge wie Unehrlichkeit, das Annehmen oder Verlieren Ihres Geldes oder die ungerechte Behandlung aufgrund Ihres Alters, einer Behinderung oder eines anderen Merkmals handeln.
EHLERMANN RINDFLEISCH GADOW Rechtsanwälte Partnerschaft mbB ist zugelassen und unterliegt der Aufsicht der Solicitors Regulation Authority. Die Registrierungsnummer der Kanzlei lautet 566714.
Besuchen Sie die Website der Solicitors Regulation Authority, um zu erfahren, wie Sie Ihre Bedenken bei der Behörde äußern können.